Verzend & retourbeleid

Verzendkosten

Voor alle bestellingen binnen Nederland geldt dat wij € 6,95 verzendkosten rekenen. De verzendkosten naar België bedragen € 9,45. 

Wij verzenden al onze producten via PostNL als pakket. Hierbij zit standaard een Track & Trace code. Welke u ontvangt per mail na verzending van het pakket.

Geleverd, Maar toch niet ontvangen? 

Indien wij uw pakket hebben afgeleverd bij een PostNL punt krijgen wij een verzendbewijs van uw pakket deze bewaren wij ook zorgvuldig als bewijs van aflevering. Mocht uw track & trace code aangeven dat u pakket is geleverd en u zegt dat het niet zo is. Dan zijn wij niet aansprakelijk voor uw pakket. 


Levertijd

Op werkdag voor 16:00 uur besteld is vandaag verstuurd met Post NL. Uw ontvangt de track & trace code per email op het door u opgegeven email adres. Bij temperaturen boven de 22 graden landelijk versturen wij geen handgemaakte chocolade. Zodra de temperatuur het toelaat zullen wij direct de handgemaakte chocolade versturen op volgorde van ordernummer. Helaas hebben wij geen invloed op het weer wel zullen wij er alles aan doen het zo snel als mogelijk te versturen.

Pakket niet ontvangen?

Controleer de Track & Trace code van het pakket. In de verzendbevestiging vind je de Track & Trace code.
Via deze link op de Track & Trace pagina of de tijdvakindicatie van de levering mogelijk is verschoven.

Klopt het bezorgadres dat je hebt ingevuld?

Heb je misschien een 'Niet thuis-bericht' ontvangen? Mogelijk is je pakket bij de buren bezorgd of heeft de bezorger een nieuw bezorgmoment ingepland.
Mocht je dan alsnog geen pakket ontvangen, neem dan contact met ons op. 

Herroepingsrecht en retouren formulier

• U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden te annuleren / retourneren.
• U krijgt dan het volledige bedrag exclusief de  verzendkosten binnen 5 werkdagen, na ontvangen van de retourzending, teruggestort.
• Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren (incl. evt. kado en samples) in de orginele staat, verpakking en ongebruikt geretourneerd worden.
• Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kunt u het pakket retourneren naar het onderstaande adres.
• Kosten voor het retour sturen van uw thuis naar onze webwinkel zijn voor uw eigen rekening.
• Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat onze webwinkel niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Vraag daarom altijd om een Track & Trace code en bewaar deze goed. Wij nemen geen beschadigde pakketten in ontvangst.

Uitzonderingen van retourneren

Wij nemen producten niet retour indien: 

• Producten die door u beschadigd zijn.
• Pakketten die niet voldoende gefrankeerd zijn. 
• Producten die door Candyshop Lolo speciaal op verzoek van de klant gemaakt zijn.